Versand und Lieferung

1. Allgemeine Versandinformationen

Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands. Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese zunächst bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Anschließend wird die Sendung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit und die Transportzeit getrennt voneinander zu betrachten sind. Die voraussichtliche Lieferdauer ergibt sich aus beiden Zeiträumen.

2. Liefergebiet

Wir liefern deutschlandweit.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bestellwert unter 76,99 €: 10,00 € Versandkosten
• Bestellwert ab 76,99 €: kostenloser Versand

Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess entsprechend angezeigt.

4. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung und Vorbereitung Ihrer Bestellung sowie die Vorbereitung für die Übergabe an den Versanddienstleister. Sie stellt noch nicht die eigentliche Transportzeit dar.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird Ihre Bestellung für den Transport übergeben.

5. Bestellschlusszeit

Die tägliche Bestellschlusszeit ist 18:00 Uhr.

• Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 18:00 Uhr eingehen, werden an diesem Arbeitstag zur Bearbeitung eingeplant.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Arbeitstag zur Bearbeitung eingeplant.
• Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am folgenden Arbeitstag zur Bearbeitung eingeplant.

Zur besseren Orientierung:

• Montag, 17:30 Uhr: Die Bestellung wird am Montag zur Bearbeitung eingeplant.
• Montag, 18:30 Uhr: Die Bestellung wird am Dienstag zur Bearbeitung eingeplant.
• Feiertag: Die Bestellung wird am folgenden Arbeitstag zur Bearbeitung eingeplant.

6. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit

Für den Versand können je nach Bestellung und Versandabwicklung folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL
• UPS
• USPS

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 7–14 Arbeitstage, gerechnet ab der Übergabe der bearbeiteten Bestellung an den Versanddienstleister.

Die voraussichtliche Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung umfasst daher grundsätzlich:

1–3 Arbeitstage Bearbeitung + 7–14 Arbeitstage Transport.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem von den Transportbedingungen, der Auslastung des Versanddienstleisters und weiteren Umständen abhängen.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die im Rahmen des Bestellvorgangs ausgewiesenen Preise enthalten die für die Bestellung anfallenden Steuern und Abgaben, soweit diese nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften im Produktpreis enthalten sein müssen.

Die erforderliche Zoll- und Einfuhrabwicklung wird über den von uns eingesetzten Logistik- bzw. Versanddienstleister abgewickelt.

Nach der vorgesehenen Versandabwicklung müssen Sie bei einer regulären Lieferung innerhalb Deutschlands grundsätzlich keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungsgebühren bei der Zustellung erneut bezahlen.

Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

8. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister können Sie in der Regel Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten.

Die verfügbaren Tracking-Informationen ermöglichen es Ihnen, den Versandstatus Ihrer Bestellung nachzuverfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung nach der Übergabe an den Versanddienstleister möglicherweise nicht sofort aktualisiert wird. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

9. Lieferverzögerungen

Obwohl wir uns um eine möglichst reibungslose Bearbeitung und Lieferung bemühen, kann sich eine Zustellung in einzelnen Fällen verzögern.

Mögliche Gründe können insbesondere sein:

• hohes Versand- oder Transportaufkommen;
• Verzögerungen beim Versanddienstleister;
• Transportstörungen;
• ungünstige Wetterbedingungen;
• gesetzliche Feiertage;
• Probleme mit der Lieferadresse;
• behördliche oder zollbezogene Vorgänge;
• sonstige Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs.

Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit von 7–14 Arbeitstagen noch nicht eingetroffen ist oder die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• eine kurze Beschreibung des Problems.

10. Beschädigte Sendungen und Transportschäden

Wenn Sie einen beschädigten Artikel, eine erheblich beschädigte Verpackung oder einen erkennbaren Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Angaben zum betroffenen Artikel;
• Beschreibung der Beschädigung;
• Fotos des beschädigten Artikels und gegebenenfalls der Verpackung;
• weitere Informationen, die für die Bearbeitung erforderlich sind.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln gelten zusätzlich die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

11. Verlorene oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird oder Anzeichen dafür bestehen, dass eine Sendung möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus sowie die vorliegenden Informationen des Versanddienstleisters.

Die weitere Vorgehensweise richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Eine bestimmte Form der Erstattung oder Ersatzlieferung wird nicht allein aufgrund einer vorübergehend fehlenden Tracking-Aktualisierung zugesagt.

12. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse abhängig vom Bearbeitungsstatus möglicherweise berücksichtigt werden.

Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nicht garantiert werden. Eine mögliche Änderung hängt in diesem Fall insbesondere von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

13. Stornierung von Bestellungen

Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich storniert werden. Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Erstattung des entsprechenden Bestellbetrags.

Bei einer bereits versendeten Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere zwingende Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf und der Vertragsabwicklung, werden durch diese Versandbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

14. Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferangaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine vollständige und korrekte Lieferadresse erleichtert eine ordnungsgemäße Zustellung.

Bitte achten Sie insbesondere auf:

• den vollständigen Namen des Empfängers;
• Straße und Hausnummer;
• Postleitzahl;
• Ort;
• sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.

Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, einer erfolglosen Zustellung oder einer Rücksendung der Sendung führen.

Wenn eine Zustellung aufgrund von fehlerhaften oder unvollständigen Angaben des Kunden nicht möglich ist, kann dies Auswirkungen auf die weitere Versandabwicklung haben. Die konkrete Behandlung richtet sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Regelungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

15. Haftung und gesetzliche Verbraucherrechte

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten dienen der transparenten Information über den voraussichtlichen Ablauf der Lieferung. Sie stellen, soweit nicht ausdrücklich gesetzlich oder vertraglich etwas anderes gilt, keine Garantie für einen bestimmten Zustellzeitpunkt dar.

Verzögerungen können beispielsweise durch Transportstörungen, außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Feiertage, behördliche Verfahren oder andere nicht vollständig vorhersehbare Umstände entstehen.

Bei Problemen mit einer Lieferung prüfen wir den jeweiligen Vorgang anhand des Bestellstatus, der verfügbaren Versandinformationen und der konkreten Umstände.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt. Insbesondere werden durch diese Versandbedingungen keine gesetzlichen Ansprüche ausgeschlossen, unangemessen eingeschränkt oder in unzulässiger Weise erschwert.

16. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, eine Lieferverzögerung melden möchten oder Unterstützung bei einem Versandproblem benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: contact@quintorel.com
Telefon: +1 (414) 582-7395 

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschlandweit

Bitte geben Sie bei einer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers, die verwendete E-Mail-Adresse und – sofern vorhanden – die Sendungsnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen gezielter prüfen.