Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie die Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Bestellung noch nicht versendet: Eine Stornierung kann grundsätzlich beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bestellung bereits versendet: Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wir prüfen den aktuellen Bestellstatus. Ist eine Stornierung noch möglich, wird die Bestellung entsprechend storniert.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt und besteht ein Anspruch auf Erstattung, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Bestellung bereits versendet

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn Sie die bereits versendete Bestellung nicht mehr erhalten möchten, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Der Versand einer Bestellung schließt ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.

4. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche rechtliche Möglichkeiten.

Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierung betrifft die Beendigung einer Bestellung innerhalb unseres Bestellablaufs, insbesondere vor dem Versand.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen zustehen. Die jeweiligen Fristen, Voraussetzungen und Rechtsfolgen richten sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

5. Stornierung beantragen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: contact@quintorel.com
Telefon: +1 (414) 582-7395

Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls erforderliche Zahlungsinformationen zur Zuordnung der Bestellung;
kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

6. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Sie senden uns Ihren Stornierungsantrag, vorzugsweise per E-Mail.
Wir prüfen Ihre Angaben und den aktuellen Bestellstatus.
Wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist eine Stornierung noch möglich, bearbeiten wir die Stornierung.
Wurde die Bestellung bereits versendet, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten.
Nach der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis Ihrer Anfrage mit.

Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst als durchgeführt, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestätigung mitgeteilt haben.

7. Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung

Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde und ein Anspruch auf Erstattung besteht, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Wir veranlassen die Erstattung nach Abschluss der Stornierung und Prüfung der Erstattungsvoraussetzungen möglichst zeitnah.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Daher kann der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift vom Zeitpunkt der Veranlassung der Erstattung abweichen.

8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Ist die Bestellung bei Eingang Ihres Stornierungsantrags bereits versendet, kann sie über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr aufgehalten werden.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund eines gesetzlichen Verbraucherrechts möglich ist.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung innerhalb unseres Bestellprozesses. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem europäischem Recht ein.

Insbesondere wird ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht dadurch ausgeschlossen oder eingeschränkt, dass eine bereits versendete Bestellung in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann.