Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie eine Stornierung beantragen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Die Möglichkeit einer Stornierung nach dieser Richtlinie berührt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nicht. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

• Noch nicht versandte Bestellung: Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versendet wurde.
• Bereits versandte Bestellung: Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

2. Noch nicht versandte Bestellungen

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wir prüfen nach Eingang Ihrer Anfrage den aktuellen Bestellstatus.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch durchgeführt werden kann, wird die Bestellung nach Bestätigung der Stornierung entsprechend storniert.

Wurde die Bestellung bereits bezahlt und besteht ein Anspruch auf Erstattung, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

3. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über das normale Stornierungsverfahren storniert werden.

Wenn Sie eine bereits versandte Bestellung nicht mehr erhalten möchten, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund eines anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechts beantragen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, bedeutet nicht, dass ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

4. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht

Eine freiwillige Stornierung innerhalb unseres Bestellprozesses und ein gesetzlicher Widerruf sind unterschiedliche rechtliche Möglichkeiten.

Die in dieser Richtlinie beschriebene Stornierung ermöglicht es Ihnen, eine noch nicht versandte Bestellung innerhalb unseres Bestellablaufs zu beenden.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht kann Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen unter den gesetzlichen Voraussetzungen zustehen. Die Ausübung eines solchen Rechts richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den dafür geltenden Voraussetzungen.

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Als bevorzugten Kontaktweg empfehlen wir die E-Mail.

E-Mail: contact@quintorel.com

Für Rückfragen können Sie uns außerdem telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (414) 582-7395

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen und prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• den bei der Bestellung verwendeten Namen;
• die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• gegebenenfalls einen Zahlungsnachweis oder andere für die Zuordnung der Zahlung erforderliche Informationen;
• eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Bitte übermitteln Sie keine zusätzlichen persönlichen oder sensiblen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.

6. Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

1. Sie senden uns Ihren Stornierungsantrag, vorzugsweise per E-Mail.
2. Wir prüfen Ihre Angaben und den aktuellen Bestellstatus.
3. Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.
4. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, bearbeiten wir die Stornierung.
5. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber und erläutern die weiteren Möglichkeiten der Rückgabe und Erstattung, soweit diese nach der geltenden Richtlinie oder dem anwendbaren Recht bestehen.
6. Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis Ihrer Anfrage mit.

Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Eine Stornierung gilt erst als durchgeführt, wenn wir Ihnen die entsprechende Bestätigung mitgeteilt haben.

7. Rückerstattung nach einer Stornierung

Wenn eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wurde und ein Anspruch auf Erstattung besteht, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Erstattungsbetrag wird grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den beim Kauf verwendeten Zahlungsweg zurückgeführt.

Nach Abschluss der Stornierung und Prüfung der Erstattungsvoraussetzungen wird die Rückzahlung möglichst zeitnah veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt unter anderem von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Daher kann zwischen dem Zeitpunkt, zu dem die Erstattung veranlasst wird, und dem tatsächlichen Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Konto ein zusätzlicher Zeitraum liegen. Ein bestimmter Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang kann nicht garantiert werden.

8. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn Ihre Bestellung bei Eingang des Stornierungsantrags bereits versendet wurde, können wir die Bestellung in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren aufhalten.

In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund eines anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechts möglich ist.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt ausschließlich die Möglichkeit einer Stornierung innerhalb unseres Bestellprozesses. Sie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Soweit nach deutschem oder europäischem Recht ein zwingendes Verbraucherrecht besteht, bleibt dieses unabhängig von den in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungsbedingungen bestehen.

Insbesondere wird ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht durch die Regelung, dass bereits versandte Bestellungen in der Regel nicht mehr direkt storniert werden können, weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

10. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihres Stornierungsantrags haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: contact@quintorel.com
Telefon: +1 (414) 582-7395

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

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