Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für Rückgaben, Erstattungen und Bestellstornierungen bei Quintorel. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Bei Fernabsatzverträgen kann Verbrauchern nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zustehen. Die gesetzlichen Fristen, Voraussetzungen und Rechtsfolgen richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe kann innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware angefragt werden. Die Ware sollte möglichst vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.
Gesetzlich zulässige Prüf- und Kontrollhandlungen bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt. Für gesetzliche Widerrufsrechte und Ansprüche wegen mangelhafter Ware gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach den anwendbaren Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Bestellung noch nicht versendet
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Kann die Bestellung vor dem Versand storniert werden, erstatten wir den für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
4.2 Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach den jeweils anwendbaren Bestimmungen veranlassen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde.
Geben Sie nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie Ihre Bestellinformationen an. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden notwendige Rücksendungen bei von uns zu vertretenden Problemen, insbesondere bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, ohne zusätzliche Rücksendekosten für Sie bearbeitet.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen können.
6. Rückgabe oder Erstattung beantragen
Bitte richten Sie Rückgabe- und Erstattungsanfragen bevorzugt per E-Mail an contact@quintorel.com.
- Anfrage senden: Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen.
- Bestellinformationen angeben: Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die relevanten Angaben zur Ware an.
- Prüfung: Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit.
- Rücksendung: Falls erforderlich, senden Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück.
- Erstattung: Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Ware wird die Erstattung entsprechend den anwendbaren Bedingungen veranlasst.
7. Rücksendeetikett
Soweit ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, erhalten Sie dieses in elektronischer Form zum Herunterladen.
Das Rücksendeetikett ist von Ihnen herunterzuladen, auszudrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen auf dem Paket anzubringen.
Bei Problemen mit dem Rücksendeetikett wenden Sie sich bitte an contact@quintorel.com.
8. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht aufgrund eines Mangels, einer falschen Lieferung, eines Transportschadens oder eines sonst von uns zu vertretenden Problems erfolgt, können Ihnen im gesetzlich zulässigen Umfang Rücksendekosten entstehen.
Bei einem von uns zu vertretenden Problem werden notwendige Rücksendekosten übernommen, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten.
9. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware geprüft werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.
Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine durch unsachgemäße Nutzung oder eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Behandlung verursachte Wertminderung im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
10. Erstattung
Bei einer nach dieser Richtlinie berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der Rücksendung eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Finanzinstitut zusätzlich dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.
Für gesetzliche Ansprüche gelten die jeweils vorgeschriebenen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.
11. Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder eine Erstattung angemessen angepasst werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind, insbesondere bei erheblichen, vom Kunden verursachten Beschädigungen oder unsachgemäßer Nutzung.
Etwaige Abzüge erfolgen ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und nur, soweit sie im jeweiligen Einzelfall tatsächlich gerechtfertigt sind.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte und Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware, bleiben unberührt.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem europäischem Recht ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei Fernabsatzverträgen sowie gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine abweichende Regelung vorsehen, gehen diese vor.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten bzw. falsch gelieferten Waren kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
Quintorel
2014 W Hampton Ave
Milwaukee, WI 53209
United States
E-Mail: contact@quintorel.com
Telefon: +1 (414) 582-7395
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt stets vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.