Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Rückgabe von Waren, zur Erstattung von Zahlungen und zur Stornierung von Bestellungen bei Quintorel. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von den nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag im Fernabsatz abschließen, kann Ihnen nach den gesetzlichen Bestimmungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Die gesetzlichen Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des Widerrufs richten sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die nachfolgend beschriebene 28-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit und ersetzt oder beschränkt nicht ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht.

Sie können eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Soweit gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, weitergehende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Rechte den Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit vor.

2. Rückgabefrist und Voraussetzungen

Für unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt eine Frist von 28 Tagen ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe bei uns anfragen.

Für eine freiwillige Rückgabe sollte der Artikel grundsätzlich in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Soweit möglich, sollte die Ware vollständig mit dem mitgelieferten Zubehör und den zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet und sorgfältig verpackt werden.

Die bloße Ausübung gesetzlich zulässiger Prüf- oder Kontrollhandlungen führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Voraussetzungen und Rechtsfolgen des Widerrufs unabhängig von der freiwilligen 28-tägigen Rückgabemöglichkeit.

3. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder einen Ersatzartikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglich bestellten Artikel nach den jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Dadurch können die Rückgabe des ursprünglichen Artikels und die neue Bestellung getrennt voneinander bearbeitet werden.

Diese Regelung berührt keine gesetzlichen Ansprüche, die Ihnen bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware zustehen können.

4. Bestellungen stornieren

4.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Wenn die Stornierung vor dem Versand durchgeführt werden kann, erhalten Sie eine vollständige Erstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.

4.2 Bestellung bereits versendet

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als einfache Stornierung vor dem Versand bearbeitet werden.

Dies schließt jedoch gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Erstattung nach dieser Richtlinie oder die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, ausüben.

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt wurde, deutliche Anzeichen eines Transportschadens aufweist, nicht dem bestellten Artikel entspricht oder aus einem anderen Grund bei Erhalt ein Problem aufweist.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit eine kurze Beschreibung des Problems sowie die erforderlichen Angaben zur Bestellung. Je nach Art und Umständen des Problems können wir eine vollständige oder teilweise Erstattung veranlassen oder eine andere nach den gesetzlichen Bestimmungen vorgesehene Lösung anbieten.

Bei einem von Ihnen nicht zu vertretenden Problem, insbesondere bei einem Qualitätsmangel, einer falschen Lieferung oder einem Transportschaden, werden notwendige Rücksendungen grundsätzlich ohne zusätzliche Rücksendekosten für Sie bearbeitet, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die geeignete Vorgehensweise mitteilen können.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Für Rückgabe- und Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail unter contact@quintorel.com.

1. Rückgabe oder Erstattung anfragen: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen.
2. Bestellinformationen angeben: Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe oder Erstattung sowie die erforderlichen Informationen zum betreffenden Artikel an.
3. Prüfung: Wir prüfen den Bestellstatus und Ihr Anliegen und stellen fest, welche Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeit in Ihrem Fall anwendbar ist.
4. Rücksendeinformationen erhalten: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und stellen Ihnen, soweit vorgesehen, die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
5. Artikel zurücksenden: Senden Sie den Artikel entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen zurück.
6. Prüfung und Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Erstattung entsprechend den anwendbaren Bedingungen veranlasst.

7. Rücksendeetikett

Soweit für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, stellen wir dieses in elektronischer Form zum Herunterladen zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den mitgeteilten Rücksendeanweisungen auf dem Paket anbringen.

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten können oder Fragen zu dessen Verwendung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@quintorel.com.

8. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht aufgrund eines Qualitätsproblems, einer falschen Lieferung, eines Transportschadens oder eines anderen von uns zu vertretenden Problems erfolgt, können Ihnen im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene Rücksendekosten entstehen, beispielsweise Kosten für die Rücksendung der Ware.

Bei einem Qualitätsproblem, einer falschen Lieferung oder einem von uns nicht zu vertretenden Transportschaden werden erforderliche Rücksendungen grundsätzlich kostenlos bearbeitet, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Rücksendekosten. Diese gesetzlichen Regelungen werden durch die freiwillige Rückgabemöglichkeit nicht verändert.

Es werden keine pauschalen oder unangemessenen Strafgebühren für eine Rückgabe erhoben.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Artikel geprüft, soweit eine Prüfung für die Bearbeitung der Rückgabe oder Erstattung erforderlich ist.

Bei einer freiwilligen Rückgabe kann eine angemessene Berücksichtigung einer durch unsachgemäße Nutzung oder eine über das zur Prüfung erforderliche Maß hinausgehende Behandlung verursachten Wertminderung erfolgen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine solche Prüfung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht oder gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware, nicht ein.

10. Erstattung und Bearbeitungszeit

Für Rückgaben, die nach dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zur Erstattung berechtigt sind, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Die tatsächliche Gutschrift kann nach Einleitung der Erstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder einem anderen an der Zahlungsabwicklung beteiligten Finanzinstitut ab.

Daher kann zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittelkonto angezeigt wird, ein zusätzlicher Zeitraum liegen.

Für gesetzliche Ansprüche, insbesondere im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

11. Ausschluss und Einschränkungen der freiwilligen Rückgabe

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden oder eine Erstattung kann angemessen angepasst werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit nicht erfüllt sind.

Dies kann insbesondere relevant sein, wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen erheblich beeinträchtigt wurde.

Etwaige Abzüge oder Anpassungen erfolgen ausschließlich im gesetzlich zulässigen Umfang und nur, soweit sie im jeweiligen Fall tatsächlich anwendbar sind.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Einschränkungen nicht ausgeschlossen oder verkürzt. Dies gilt insbesondere für ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und für gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie stellt keine Einschränkung oder einen Ausschluss zwingender Verbraucherrechte nach deutschem oder unmittelbar anwendbarem europäischem Recht dar.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf von Fernabsatzverträgen sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren unberührt.

Soweit eine gesetzliche Vorschrift im Einzelfall eine von dieser Richtlinie abweichende Behandlung vorsieht, geht die zwingende gesetzliche Regelung vor.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen oder beschädigten bzw. falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

E-Mail: contact@quintorel.com
Telefon: +1 (414) 582-7395

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und bearbeiten können.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.